“您好！我想咨詢一下單位就業(yè)人員登記怎么辦理？”“這是全省通辦的業(yè)務(wù)，需要帶您本人的身份證、勞動合同……”工作人員耐心地一一解答說明。近日，長春市綠園區(qū)迎賓街道便民服務(wù)中心綜合窗口處排滿了前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的“群眾”。與以往不同的是，這些辦理業(yè)務(wù)的“群眾”大多數(shù)是迎賓街道各社區(qū)的工作人員，他們既要以群眾身份體驗窗口服務(wù)質(zhì)量，同時，也要對流程進(jìn)行全方位“大體檢”。
“我想辦理證件，需要哪些材料？”香江社區(qū)黨總支書記陳瑩“變身”老年人，來到綜合窗口詢問相關(guān)事宜。
“這是材料清單，您先看一下�！惫ぷ魅藛T一邊幫“老人”核對材料，一邊詳細(xì)講解辦理流程�！绑w驗官”陳瑩一邊體驗一邊學(xué)習(xí)，對溫馨高效的服務(wù)連連稱贊。“在服務(wù)老年人等特殊群體時有許多注意事項，都是提升服務(wù)質(zhì)效的細(xì)小環(huán)節(jié)，我們會多加關(guān)注�！标惉撜f這也是她此次體驗的收獲，并表示要將這份經(jīng)驗帶回社區(qū)交流分享。
這一天是迎賓街道便民服務(wù)“體驗日”，同時，“體驗官”們也以群眾視角對便民服務(wù)進(jìn)行了全方位“大體檢”。為了實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變的高效便民服務(wù)，迎賓街道邀請各社區(qū)負(fù)責(zé)人、工作人員以群眾辦事的視角來體驗辦理“城鎮(zhèn)居民醫(yī)�！薄吧⻊�(wù)證”“獨生子女證”等20余項業(yè)務(wù)。“我們通過身份轉(zhuǎn)換查找便民服務(wù)過程還有哪些短板和不足，以問題為導(dǎo)向，更好提升便民服務(wù)。”迎賓街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王玉梅介紹，在這個平臺中，社區(qū)工作人員也可以學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗，將優(yōu)秀經(jīng)驗帶回社區(qū)，為政務(wù)服務(wù)觸角從街道延伸到社區(qū)打下基礎(chǔ)。
活動最后，“體驗官”們以企業(yè)和群眾的視角，從便捷、高效等多方面找問題并給出意見和建議。王玉梅表示，將對“體驗官”們給出的反饋意見進(jìn)行總結(jié)梳理，并在今后工作中進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提升政務(wù)服務(wù)水平。
“為了打造一支專業(yè)的政務(wù)服務(wù)隊伍，我們專門聘用了專職政務(wù)大廳工作人員，每月定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，確保工作人員百分之百‘持證’上崗�！庇e街道副主任王云欣介紹，日后，街道還將在每季度最后一個星期四開展便民服務(wù)“體驗日”活動，進(jìn)一步搭建政務(wù)服務(wù)與企業(yè)、市民零距離、面對面溝通的橋梁，讓群眾體驗更有溫度的政務(wù)服務(wù)。(完)
